Misurano efficienza, qualità, tempestività, utilizzo delle risorse e molto altro valutando le performance delle attività relative agli obiettivi aziendali e spesso ne determinano il successo: scopriamo i KPI.
KPI, acronimo di Key Performance Indicator, è un termine che rappresenta un indicatore usato dalle organizzazioni per misurare e valutare l’efficacia delle attività messe in atto per raggiungere determinati obiettivi aziendali.
I KPI vengono impostati a seconda dei differenti obiettivi e rappresentano delle tappe intermedie sulla strada del loro raggiungimento. Se i vari dipartimenti o un’azienda monitorano e misurano i propri KPI ottenendo buoni risultati significa che stanno procedendo correttamente verso il conseguimento dei loro obiettivi e il successo di quell’impresa.
Insomma, i KPI rappresentano un’importante bussola per le attività di un’organizzazione e senza di essi, e le fondamentali indicazioni che forniscono continuamente alle aziende, sarebbe molto più difficile riuscire a raggiungere i traguardi aziendali prefissati.
Un buon KPI deve essere: specifico, facilmente misurabile, rilevante e realistico.
Come abbiamo detto inoltre ogni KPI dovrebbe essere allineato con la strategia e i risultati aziendali complessivi e legato ad un determinato obiettivo oltre che al contesto dell’azienda nel quale viene disegnato e misurato. Detto ciò possiamo affermare che esistono delle caratteristiche generali che contraddistinguono un buon KPI.
Eccole qui di seguito:
Ogni KPI rappresenta un elemento fondamentale di ciascun piano di sviluppo aziendale in quanto esprime e misura quello che si vuole raggiungere e entro quale spazio temporale.
Gli indicatori di performance raggiungono la massima validità quando sono in grado di rilevare tendenze nel tempo, invece che di performance isolate nel tempo. Lavorare perché diventino affidabili nel tempo, accurati e costanti può fare la differenza e fornire ad un’organizzazione degli asset strategici in grado di guidarla con successo al raggiungimento dei suoi obiettivi, ma anche a sviluppare obiettivi e opportunità future.
Solitamente nelle aziende vengono utilizzati KPI a più livelli. A KPI di Alto Livello corrispondono valutazioni su prestazioni complessive dell’azienda, mentre con i KPI di Basso Livello si valutano le performance dei vari dipartimenti, ad esempio, vendite, marketing, risorse umane, customer care…, e le loro specifiche performance in base ai loro differenti obiettivi.
Ogni reparto o dipartimento di ogni azienda ha KPI specifici da tenere come riferimento. Eccone solo alcuni esempi.
I KPI per il retail misurano l'andamento di un negozio fisico. I principali KPI Retail sono:
La catena di approvvigionamento delle materie prime è la spina dorsale di ogni impianto produttivo. Vediamo i principali KPI da monitorare per la supply chain.
Esistono molteplici KPI di produzione, questi sono tra i più rilevanti.
Fondamentali per riuscire a definire efficienti piani d’azione e raggiungere obiettivi strategici aziendali sul medio e lungo periodo, i KPI del Controllo di Gestione sono numerosi.
Ecco alcuni tra i principali:
Creare KPI di vendita in grado di fornire dati attendibili sulle performance di questo settore è essenziale per valutare la propria rete commerciale. Vediamo quali sono i più importanti.
Esistono numerosi tipologie di indicatori di performance per il settore della logistica (ad esempio i KPI di magazzino) a seconda di quali fasi del trasporto è necessario analizzare. Dall’approvvigionamento delle risorse, passando dalla logistica di magazzino, fino alla consegna al cliente.
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Anche per le vendite online esistono KPI ecommerce specifici, dal numero di visitatori unici sul proprio eshop ai dati di acquisizione e fidelizzazione dei clienti. Vediamo insieme i principali.
Quando si parla di KPI di Marketing molto dipende dalla tipologia di azienda e dagli obiettivi specifici, ma ve ne elenchiamo solo alcuni tra i più usati.
Anche per la presenza di un’organizzazione sui social networks esistono molti KPI da analizzare. Eccone alcuni:
Esistono numerosissimi strumenti per la misurazione dei KPI e normalmente variano in base alla tipologia dei KPI da misurare.
Per i KPI di produzione gli strumenti più utilizzati sono i software MES (Manufacturing Execution System) in grado di rilevare direttamente dai macchinari di produzione dati e indicatori relativi a tutte le fasi produttive o inseriti manualmente dagli operatori. Tra i più popolari vi segnaliamo: Katana.
Katana, molto amato dai commercianti online, ottimizza l'organizzazione della produzione, dall'inventario alle materie prime, anche attraverso il controllo degli specifici KPI. Il sistema si integra perfettamente con le principali piattaforme di ecommerce tra cui Shopify e WooCommerce e con i servizi di contabilità Xero e QuickBooks.
SAP SCM specifica per la gestione della catena di approvvigionamento è probabilmente tra le applicazioni aziendali più popolari sviluppate da SAP. Facile da usare SAP SCM consente di gestire interamente i processi relativi alla Supply Chain, dall'approvvigionamento alla consegna di beni o servizi, supportando le organizzazioni nella loro pianificazione e migliorandone efficienza, controllo e visibilità.
Per la misurazione della gestione di controllo suggeriamo CCH® Target di Wolters Kluwer. Ideale per una pianificazione affidabile e maggiore profondità di analisi grazie alla connessione di dati, processi e persone su un’unica piattaforma in grado di migliorare le gestione di controllo aumentando la produttività di tutta l’azienda. E anche controllare lo stato di avanzamento dei lavori e avere una visione completa dei processi fiscali, amministrativi e produttivi di tutta l’azienda.
Monitorare la produttività e l’efficacia della propria forza vendita dotandola al contempo di uno strumento di lavoro insostituibile? Possibile, con la soluzione giusta.
Sales Force è probabilmente tra gli strumenti di gestione delle vendite più apprezzati e usati al mondo. Si tratta di una soluzione adatta ad aziende di tutte le dimensioni e di qualsiasi settore che vi permetterà di tenere sotto controllo ogni aspetto del processo di vendita con lo scopo di incrementarlo e aumentare la produttività della tua rete commerciale. Uno strumento che mentre permette alle organizzazioni di gestire e misurare la propria forza vendita e consentendo alla forza vendita di gestire al meglio i propri clienti.
Tra i più amati dalle aziende che vendono online e quindi specifico per l’ottimizzazione di ecommerce è Odoo.
Odoo è un software di pianificazione delle risorse aziendali supporta le organizzazioni nella gestione delle vendite, dell’inventario, della produzione, del magazzino, della gestione delle scorte, della contabilità, della fatturazione e delle relazioni con i clienti (CRM). Odoo è personalizzabile a seconda delle proprie necessità, ed è disponibile in cloud e anche on-premise ed è compatibile con i principali sistemi operativi (Mac e Windows) e sui dispositivi mobili iOS e Android.
Tra i più usati per analizzare le performance di Marketing e Social troviamo Google Analytics.
Google Analytics è uno degli strumenti più usati per l’analisi e il controllo delle performance marketing da tutte le organizzazioni. Permette di raccogliere e analizzare parametri che vanno dal numero dei visitatori unici, al tempo di permanenza sulle pagine, provenienza degli utenti, frequenza di rimbalzo e tasso di conversione.
Grazie alla tipologia di analisi che offre è possibile monitorare efficacemente le performance sia di un sito nella sua complessità, sia di una specifica campagna messa in atto verso il proprio target, monitorare le proprie KPI e produrre statistiche precise. Basterà fare clic sul tab della Social Acquisition per effettuare le analisi delle attività presenti sui social network, analizzare quali canali generano il traffico dei post e su quali post.
L'analisi e il monitoraggio dei KPI è fondamentale per ridurre i costi in esubero e ottimizzare i tempi aziendali.
Speriamo che questa panoramica sui KPI aziendali più comuni ti sia utile per migliorare il tuo business giorno dopo giorno.
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