Le spedizioni sono un tassello fondamentale che consente di aumentare gli standard qualitativi di un’azienda e migliorare la reputazione del brand: per questo strutturare una metodologia per l’ottimizzazione delle spedizioni è indispensabile per ogni ecommerce.
Una strategia multi corriere è una soluzione che consente di offrire una scelta più ampia alla propria clientela, ma che soprattutto agevola le spedizioni, come vedremo più avanti, contribuendo a ridurre i costi per l’azienda.
In questo articolo ci concentreremo proprio su questo: vedremo come realizzare una strategia di spedizione multi corriere in grado di migliorare l’esperienza del cliente e di ridurre i costi di spedizione.
Prima di capire cos’è la spedizione multi corriere, vediamo perché è importante per un’azienda avere una strategia di spedizione in generale.
Le spedizioni e l’intera supply chain hanno assunto un ruolo fondamentale nelle vendite online. Del resto le statistiche ecommerce non lasciano dubbi: secondo Statista, ad esempio, oltre 2,14 miliardi di persone avrebbero comprato in negozi digitali nel 2021.
Costruire un servizio di spedizioni efficiente è diventato un aspetto più che mai fondamentale, determinante per l’esperienza cliente.
Basti pensare che fino a poco tempo fa non era così scontato ricevere il proprio articolo uno o due giorni dopo l’acquisto. I tempi sono cambiati e tutto è diventato più veloce, anche gli acquisti che facciamo.
Ecco perché è nata l'esigenza di disporre di una piattaforma di gestione logistica in grado di migliorare e automatizzare il più possibile tutte le operazioni.
ShippyPro ad esempio è una piattaforma di gestione logistica SaaS (Software as a Service) cioè un software ospitato su server remoti a cui gli utenti possono accedere attraverso un browser web.
Da questa piattaforma, tramite le Application Programming Interface (API), è possibile integrare il proprio sistema con oltre 160 corrieri italiani o esteri, oltre ad avere altre funzioni come la prova di consegna (POD), il controllo dell’indirizzo, il calcolo di imposte e tasse, ecc.
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Un brand che intende essere davvero competitivo sul mercato, quindi, non può fare a meno di elaborare le proprie strategie di spedizione, perché è anche attraverso queste che ci si può differenziare dai competitor.
Durante il customer journey, la fase del check out è quella più delicata. È questo il momento in cui il cliente prende la decisione finale ed effettua il pagamento. Ma costi di spedizione elevati o non previsti potrebbero fargli cambiare idea.
Secondo una statistica del Baymard Institute infatti, i costi di spedizione elevati sono tra le principali cause che portano all’abbandono del carrello.
Ecco perché è importante elaborare una propria strategia sulle spedizioni, e uno dei sistemi più funzionali è la strategia di spedizione multi corriere, che utilizza diversi corrieri migliorando così il servizio. Vediamo come.
La strategia di spedizione multi corriere è un approccio logistico che consente di inviare la merce utilizzando più di un servizio di spedizione.
Negli ultimi anni abbiamo visto come il commercio online si stia espandendo sempre più e il numero di ordini da consegnare quotidianamente è in continuo aumento.
Di conseguenza le aspettative dei clienti sono sempre più alte quando si parla di spedizioni. Ecco perché una soluzione adottata spesso è quella di una strategia di spedizione multi corriere che consente di ottimizzare i costi, migliorare i tempi di consegna e aumentare l'affidabilità.
Piattaforme come ShippyPro consentono l’automazione del processo di selezione del corriere, la comparazione dei prezzi di ognuno di essi e l’integrazione dei corrieri nell’ecommerce.
La gestione non avviene più su piattaforme diverse, ad esempio non è più necessario visitare i siti dei vari corrieri per visualizzare l’avanzamento della spedizione.
Oggi da un’unica dashboard il merchant può gestire:
L'obiettivo principale della strategia di spedizione multi corriere è massimizzare l'efficienza e la soddisfazione del cliente, garantendo soluzioni con costi più convenienti per tutti.
L’automazione del processo di selezione del corriere, l’integrazione di quest’ultimo nel sistema, il calcolo dei costi, sono tutti processi ripetitivi nei quali è possibile commettere errori, che vanno a inficiare la qualità del servizio di spedizione (ordini errati, costi di reso, ecc).
Utilizzare un software unico in grado di gestire tutto il processo di spedizione, dall’invio dell’ordine fino alla logistica dell’ultimo miglio ed eventualmente alla logistica di ritorno, diventa a questo punto indispensabile e incredibilmente vantaggioso. Vediamo quali sono i vantaggi più rilevanti.
La collaborazione con più corrieri rappresenta una vera sfida per i brand. I vantaggi di una strategia multi corriere, infatti, si scontrano con una maggiore complessità organizzativa.
La necessità di coordinare diversi flussi di lavoro, etichette di spedizione, procedure e sistemi di tracciamento può aumentare la probabilità di errori. Questo potrebbe comportare ritardi nella spedizione, confusione riguardo al corriere corretto per ciascuna spedizione, smarrimenti o consegne errate.
Se i processi non vengono gestiti con attenzione, quindi, si corre il rischio di un aumento dei costi e della difficoltà di gestione delle spedizioni, nel tracciamento della merce, nella gestione dei reclami ecc.
Per evitare tutto questo è necessario implementare una strategia multi corriere nel proprio business, che sia funzionale e automatizzata e che consenta di evitare gli errori più banali che spesso si verificano in queste occasioni.
Abbiamo visto quanto sia importante una gestione logistica con più corrieri, i vantaggi che è possibile trarne e le difficoltà che un’azienda può incontrare se sceglie di implementare questo sistema senza una strategia e una pianificazione accurata.
Vediamo quindi quali sono gli step necessari per implementare una strategia multi corriere senza intoppi e difficoltà:
Fare un’analisi delle esigenze aziendali è il primo passo per implementare una strategia multi corriere. Questa consiste nell’analisi approfondita delle spedizioni che normalmente vengono effettuate e delle esigenze sia dell’azienda che dei clienti.
Ecco quali sono i dati che è necessario conoscere.
Una volta stabilite quali sono tutte le esigenze di spedizione, il passo successivo è quello di identificare i corrieri più adatti che rispondo a queste esigenze.
In particolare le caratteristiche da analizzare sono:
Quello di utilizzare piattaforme di gestione delle spedizioni che supportino l'integrazione dei corrieri nell’ecommerce è una soluzione che consente di velocizzare e automatizzare tutte le procedure.
ShippyPro ad esempio consente, una volta importati gli ordini dal proprio ecommerce, di gestire le spedizioni a partire dalla scelta dei corrieri.
Dalla propria dashboard sarà possibile integrare i corrieri che si desidera, selezionandoli in pochi click, e scegliendo tra oltre 160 opzioni. Dopo aver dato seguito agli ordini, si possono far partire una o più spedizioni in contemporanea.
ShippyPro automatizza tutti questi i processi, semplificando la creazione di etichette, il monitoraggio delle spedizioni e la comunicazione con i corrieri.
Per ciascun ordine importato, infatti, è possibile visualizzare tutti i dati dell’ordine, del cliente, della spedizione e, una volta selezionato, del corriere.
In questa fase l’applicazione si occuperà di fare una comparazione tra i corrieri collegati, proponendo tra i primi quelli con le tariffe più convenienti.
Questo genere di procedura non solo riduce al minimo i margini di errore in quanto i dati vengono inseriti un’unica volta, ma consente di rendere più rapide tutte le operazioni e di ridurre i costi di spedizione.
In questo video è possibile conoscere tutte le procedure e funzionalità di ShippyPro.
L’ultimo step è quello che riguarda un livello di automazione più elevato.
ShippyPro ha pensato alla possibilità di impostare regole e algoritmi che consentono di assegnare automaticamente il corriere più adatto per ciascuna spedizione.
In pratica è possibile impostare regole di invio dalla propria dashboard, abilitandole per tutti gli ordini o per piattaforme specifiche, come per un marketplace o un determinato corriere.
Ad esempio si può impostare in automatico un corriere in particolare per un determinato marketplace o ordine. Oppure è possibile scegliere di utilizzare un corriere specifico per gli ordini che non superano i 2 kg o il cui valore non superi una certa cifra.
Insomma le combinazioni sono davvero molteplici e la possibilità di automatizzare questi processi consente di rendere più rapida la scelta del corriere e del tipo di spedizione, evitando errori e quindi ritardi nella consegna.
La gestione della strategia multi corriere realizzata attraverso piattaforme di gestione logistica può offrire ulteriori funzionalità non strettamente legate alle spedizioni.
Oggi grazie anche a tecnologie per la gestione logistica sempre più sofisticate, è possibile effettuare:
La strategia multi corriere è certamente una delle migliori da applicare per restare competitivi sul mercato. Considerando il volume d’affari che caratterizza i business online e la quantità di spedizioni che vengono effettuate ogni giorno, è indispensabile pensare a soluzioni che offrano il più possibile un’ampia scelta di prezzi e servizi.
Ma, oltre agli indubbi vantaggi della diversificazione dei corrieri, una gestione così complessa delle spedizioni può diventare di difficile attuazione.
Ecco perché l’utilizzo di piattaforme di gestione logistica, che consentano un’automazione del processo di selezione del corriere e altri servizi come la comparazione delle tariffe, diventa indispensabile per una gestione delle spedizioni sicura ed efficiente.