Taquillas inteligentes: la revolución en la entrega de paquetes

¿Te has preguntado alguna vez qué son esas grandes hileras de cajones cuadrados que se sitúan en los grandes centros comerciales o en las estafetas de correos? Pues son taquillas inteligentes diseñadas para poder hacer entregas de paquetes.

Si eres de los que tiene mucha prisa por recibir sus pedidos, pero nunca está en casa cuando llega el repartidor, presta mucha atención porque las taquillas en puntos estratégicos de tu ciudad te van a permitir dar rienda suelta a tu pasión por las compras online. 

En este artículo, como te puedes imaginar, vamos a explicarte en qué consisten las taquillas para ecommerce, te mostraremos cómo funcionan y cómo mejoran la eficiencia y rentabilidad del proceso logístico. 

Índice de contenidos:

• Definición y concepto de taquillas inteligentes
• Funcionamiento de las taquillas inteligentes
• Principales ventajas de las taquillas inteligentes en logística
• Citypaq, el caso de éxito de Correos con las taquillas inteligentes

Definición y concepto de taquillas inteligentes

Una taquilla inteligente es una solución logística innovadora diseñada para facilitar la entrega y recogida de paquetes, con la flexibilidad y comodidad como premisa básica. 

Debemos partir de la base de que uno de los principales costes ocultos de la logística de última milla son las entregas fallidas. 

Cada vez la gente pasa más tiempo fuera de casa y los repartidores no pueden planificar sus rutas de un modo tan preciso como para saber con exactitud a qué hora van a dejar cada paquete. 

Esto quiere decir que cada vez que un repartidor llama al timbre de una casa y nadie le abre, no tiene más remedio que llevarse el paquete y volver a intentar la entrega más tarde. 

Y si esta situación se produce con mucha frecuencia, las cuentas del transportista se van a resentir sí o sí. 

Por no hablar de las ventas online que se truncan porque el comprador va a estar todo el día fuera de casa y no podrá recoger el paquete. En esos casos, es posible que al final opte por ir a una tienda física y adquirir allí el producto que en un principio pensaba comprar por Internet. 

Lo bueno es que el stack tecnológico de ecommerce ofrece soluciones novedosas para tratar de dar respuesta a este problema cada vez más frecuente. Por eso, los expertos en logística han diseñado las taquillas inteligentes. 

Para que te hagas una idea del concepto, una taquilla inteligente es un sistema automatizado de almacenamiento y recogida de paquetes, diseñado específicamente para que los consumidores puedan recibir sus pedidos en ubicaciones concretas (cerca de sus casas o lugares de trabajo) y a la hora que más les convenga. 

Al igual que desde hace décadas Correos ofrece un servicio de apartado de correos —que es un pequeño buzón numerado situado en las oficinas de correos para poder recibir correspondencia y recogerla cuando se desee—, las taquillas inteligentes son una versión evolucionada, más grande y mejorada de esos buzones. 

Lo normal es que los operadores logísticos coloquen sus hileras de taquillas inteligentes en lugares de paso y afluencia de público como supermercados, gasolineras, kioscos, estaciones de metro o tiendas de conveniencia. 

De esa forma, el comprador puede recibir su paquete en una zona por la que suele transitar habitualmente. 

De hecho, la recepción del paquete dejará de condicionar su vida, ya que no tendrá que quedarse en casa esperando a que se ejecute la entrega. Si selecciona, por ejemplo, la estación de metro que utiliza a diario para ir y volver al trabajo, conforme vaya de camino podrá recoger su pedido en la taquilla inteligente seleccionada a tal efecto. 

Funcionamiento de las taquillas inteligentes

Aunque el sistema está inspirado tanto en los apartados de correos como en las consignas que se han usado para guardar maletas en las estaciones de tren y aeropuertos de todo el mundo, lo cierto es que implementar un sistema efectivo de taquillas para ecommerce no es tan fácil como podría parecer a primera vista. 

Uno de los grandes desafíos de las taquillas inteligentes es la automatización. Porque para que sea rentable es imprescindible que tanto el repartidor como el cliente puedan abrir la taquilla sin que intervengan terceras personas. 

Pero no adelantemos acontecimientos. Vamos a ver primero cómo es el proceso para que lo entiendas mejor. 

Proceso de trabajo desde el depósito hasta la recogida de paquetes

Vamos a ver cómo funciona el sistema. Así podrás comprender mejor sus complejidades:  

1. Pedido realizado: si un comprador realiza un pedido online, a la hora de elegir la forma de envío, puede seleccionar que le entreguen el producto en una taquilla inteligente situada en algún lugar que le sea cómodo al cliente. 
2. Inicio del proceso logístico: el ecommerce debe optimizar la gestión de almacenes correctamente para poder enviar el producto hasta la taquilla inteligente seleccionada por el cliente. Además, gracias a herramientas como ShippyPro, es posible garantizar una entrega precisa y a tiempo. 
3. Notificación de disponibilidad: cuando el paquete se ha depositado en la taquilla para ecommerce, el destinatario recibe una notificación que incluye un código de acceso único. Lo normal es que el código lo reciba en su móvil o en su correo electrónico. 
4. Recogida del paquete: cuando le viene bien, el usuario se acerca hasta la taquilla inteligente en la que la empresa de transporte ha dejado el paquete; e introduce el código que le han enviado previamente. Otra opción sería escanear un código QR con su móvil para abrir la taquilla asignada. Será entonces cuando pueda recoger su pedido. 

Tecnologías integradas: software, sistemas de seguridad y notificaciones

Ya has visto que el proceso conlleva una importante carga tecnológica para que todo salga bien y solo sea la persona autorizada la que pueda acceder a la apertura de la taquilla y la recepción del paquete. 

Para ello, es necesario integrar de manera muy precisa elementos complejos como un software de gestión, los sistemas de seguridad más avanzados y una herramienta que genere notificaciones. 

Vamos a ver cada una de ellas por separado.

Software avanzado

Lo primero que hace falta para gestionar un sistema de taquillas inteligentes es un software específico que se encargue de: 

• Gestionar pedidos: una herramienta que permite a los comercios electrónicos coordinar las entregas en las taquillas seleccionadas por los clientes. Para ello, hace falta saber cuáles son las taquillas que están disponibles para reservarlas de forma apropiada.
• Reservas y programación: mediante una app móvil los clientes pueden elegir una taquilla inteligente y programar la entrega de su pedido. Con el software de gestión de pedidos se tramitan las reservas y se notifica al destinatario la disponibilidad del paquete. 
• Control y seguimiento: el software también permite que los operadores supervisen y controlen el acceso, así como llevar a cabo un seguimiento en tiempo real de todas las operaciones, con el objetivo de garantizar la seguridad y la eficiencia del proceso. 

Sistemas de seguridad implicados

El proceso es completamente seguro porque nadie puede tener acceso al código generado. 

De todos modos, te vamos a mostrar cómo es todo el sistema de seguridad, para que te quedes más tranquilo: 

• Cerraduras electrónicas: las taquillas solo pueden abrirse con el código variable que se genera cada vez que una taquilla se asigna a un cliente. Ese código solo puede ser visualizado por el repartidor y por el comprador. La otra opción es que la apertura se haga mediante un código QR que debe ser escaneado con el smartphone del cliente. 
• Cámaras de vigilancia: lo habitual es que toda la zona de taquillas para ecommerce esté vigilada con un sistema de videocámaras que graban todo lo que ocurre. Gracias a eso, habrá medios de prueba suficientes en caso de disputa o problemas de seguridad. 
• Control de accesos: también suele haber un registro de acceso que permite identificar en todo momento a las personas que han abierto las taquillas. Una medida muy interesante si alguien asegura que al abrir la taquilla ha comprobado que el paquete ha desaparecido de su interior. 

Notificaciones y comunicaciones

Para que este sistema de taquillas inteligentes sea realmente operativo debe ser capaz de notificar en tiempo real los cambios y actualizaciones producidos durante el proceso logístico. 

Para ello, se suelen emplear estas herramientas: 

• Notificaciones al cliente: una vez que el paquete se ha depositado en la taquilla, el sistema genera una notificación dirigida al comprador. La notificación puede ser por mensaje de texto, mediante emails o por una aplicación móvil específica. 
• Comunicación con el comercio electrónico: el sistema de taquillas inteligentes debe estar también en comunicación con la tienda online —o con el operador logístico— para coordinar la entrega y la disponibilidad de las taquillas. De esa manera, es posible asegurar que el paquete estará en el interior de la taquilla en el momento en el que lo ha solicitado el comprador. 

Principales ventajas de las taquillas inteligentes en logística

Ahora que sabes cómo funcionan las taquillas inteligentes estamos seguros de que ya te puedes estar imaginando cuáles son los principales beneficios de este sistema. 

Incluso así, vamos a desglosarlos para que te puedas hacer una idea de lo interesante que es este sistema, sobre todo si estás contemplando en tu plan logístico utilizarlas.

Ventajas para la tienda online

Vamos a empezar viendo las ventajas que favorecen al ecommerce, ya que son unas cuantas: 

• Ahorro de costes logísticos: se evitan las entregas fallidas por ausencia del cliente, con lo que los repartidores tendrán que hacer menos viajes para dejar el paquete en el punto indicado. 
• Los paquetes son almacenados de forma segura: el paquete está guardado de forma segura hasta que se produce la entrega, con lo cual se evita el peligro de robos o daños. 
• Optimización de rutas: es más fácil lograr la eficiencia en la gestión logística, ya que hay que hacer menos viajes y los puntos de entrega también disminuyen (no es lo mismo dejar varios paquetes en la misma zona de taquillas que ir casa por casa). 
• Gestión de sobrestock: las taquillas te pueden ayudar a liberar espacio en tus almacenes en caso de que haya excedentes de inventario. Gracias a ellas, si realizas entregas rápidas, puedes incluso plantearte la opción del stock cero.
• Reducción del impacto medioambiental: al tener que hacer menos viajes, es posible que tu ecommerce apueste de verdad por una logística verde para reducir las emisiones de CO2. 
• Fidelización de clientes: los clientes están más contentos porque no tienen que cambiar sus costumbres cada vez que van a recibir un paquete. Por eso las tiendas online que ofrecen entrega en taquillas inteligentes generan mayor fidelización de clientes.

Ventajas para el comprador

El gran beneficiado de este sistema de taquillas inteligentes es el cliente potencial. 

De hecho, como ya hemos visto más arriba, muchos compradores no hacen sus pedidos online porque no van a estar en sus casas para recibirlos.  

Estos son las principales ventajas para los usuarios del servicio: 

• Horario flexible de recogida: el comprador puede acudir a la taquilla en el momento que mejor le venga. No tiene que estar atado a un horario fijo de entrega (que en muchas ocasiones tampoco se cumple). 
• Acceso rápido y privado: las taquillas inteligentes ofrecen una forma rápida, cómoda y privada de recoger los paquetes. Aparte del ahorro de tiempo, también se asegura la intimidad de las entregas. Así nadie sabrá qué es lo que has comprado. 
• Ubicación estratégica: las taquillas inteligentes están repartidas por todas las zonas de las principales ciudades. De esa manera, puedes elegir la que mejor te venga porque te pille cerca de tu casa o porque esté de paso hacia el trabajo. 
• Menos colas y esperas: si tienes que recoger tu paquete en una oficina de correos o en una tienda —en caso de que hayas hecho uso de la opción click and collect—, tendrás que esperar a que llegue tu turno para que el personal de la tienda te entregue tu paquete. Algo que no ocurre con las taquillas inteligentes.
• Experiencia mejorada: este sistema produce una experiencia de cliente más positiva, lo cual genera también mayor satisfacción. 
• Facilidad en las devoluciones: algunas taquillas para ecommerce también permiten la gestión de devoluciones de productos, lo cual es mucho más cómodo para el comprador que tener que acudir a una empresa de transportes con el paquete. 

Citypaq, el caso de éxito de Correos con las taquillas inteligentes

En España tenemos un caso de éxito, en lo que a taquillas inteligentes se refiere, que no tiene nada que envidiarle a otros marketplaces como Amazon. 

Hablamos de Citipaq, de Correos.

Tanto si haces los envíos con Correos Express como si optas por la matriz Correos, puedes hacer uso de la entrega en taquillas inteligentes ubicadas en la red de oficinas de Correos (una red muy capilarizada y que llega hasta prácticamente todos los rincones de la geografía nacional).

Pero Correos no se limita a su red de oficinas, ya que también ha colocado taquillas para ecommerce en diferentes puntos geográficos de las principales ciudades españolas. 

¡Incluso ofrecen la colocación de taquillas en comunidades de propietarios con muchos vecinos!

El sistema Citypaq permite tanto la entrega como la recogida. Esto quiere decir que puedes pedir que te entreguen tu pedido en una taquilla inteligente. Y si no te satisface, puedes devolverlo por el mismo conducto. 

Otro detalle a favor de Citypaq es que sus taquillas no son de uso exclusivo de Correos, ya que también se encuentran a disposición del resto de empresas de transporte.