¿Te has preguntado alguna vez qué son esas grandes hileras de cajones cuadrados que se sitúan en los grandes centros comerciales o en las estafetas de correos? Pues son taquillas inteligentes diseñadas para poder hacer entregas de paquetes.
Si eres de los que tiene mucha prisa por recibir sus pedidos, pero nunca está en casa cuando llega el repartidor, presta mucha atención porque las taquillas en puntos estratégicos de tu ciudad te van a permitir dar rienda suelta a tu pasión por las compras online.
En este artículo, como te puedes imaginar, vamos a explicarte en qué consisten las taquillas para ecommerce, te mostraremos cómo funcionan y cómo mejoran la eficiencia y rentabilidad del proceso logístico.
Índice de contenidos:
Una taquilla inteligente es una solución logística innovadora diseñada para facilitar la entrega y recogida de paquetes, con la flexibilidad y comodidad como premisa básica.
Debemos partir de la base de que uno de los principales costes ocultos de la logística de última milla son las entregas fallidas.
Cada vez la gente pasa más tiempo fuera de casa y los repartidores no pueden planificar sus rutas de un modo tan preciso como para saber con exactitud a qué hora van a dejar cada paquete.
Esto quiere decir que cada vez que un repartidor llama al timbre de una casa y nadie le abre, no tiene más remedio que llevarse el paquete y volver a intentar la entrega más tarde.
Y si esta situación se produce con mucha frecuencia, las cuentas del transportista se van a resentir sí o sí.
Por no hablar de las ventas online que se truncan porque el comprador va a estar todo el día fuera de casa y no podrá recoger el paquete. En esos casos, es posible que al final opte por ir a una tienda física y adquirir allí el producto que en un principio pensaba comprar por Internet.
Lo bueno es que el stack tecnológico de ecommerce ofrece soluciones novedosas para tratar de dar respuesta a este problema cada vez más frecuente. Por eso, los expertos en logística han diseñado las taquillas inteligentes.
Para que te hagas una idea del concepto, una taquilla inteligente es un sistema automatizado de almacenamiento y recogida de paquetes, diseñado específicamente para que los consumidores puedan recibir sus pedidos en ubicaciones concretas (cerca de sus casas o lugares de trabajo) y a la hora que más les convenga.
Al igual que desde hace décadas Correos ofrece un servicio de apartado de correos —que es un pequeño buzón numerado situado en las oficinas de correos para poder recibir correspondencia y recogerla cuando se desee—, las taquillas inteligentes son una versión evolucionada, más grande y mejorada de esos buzones.
Lo normal es que los operadores logísticos coloquen sus hileras de taquillas inteligentes en lugares de paso y afluencia de público como supermercados, gasolineras, kioscos, estaciones de metro o tiendas de conveniencia.
De esa forma, el comprador puede recibir su paquete en una zona por la que suele transitar habitualmente.
De hecho, la recepción del paquete dejará de condicionar su vida, ya que no tendrá que quedarse en casa esperando a que se ejecute la entrega. Si selecciona, por ejemplo, la estación de metro que utiliza a diario para ir y volver al trabajo, conforme vaya de camino podrá recoger su pedido en la taquilla inteligente seleccionada a tal efecto.
Aunque el sistema está inspirado tanto en los apartados de correos como en las consignas que se han usado para guardar maletas en las estaciones de tren y aeropuertos de todo el mundo, lo cierto es que implementar un sistema efectivo de taquillas para ecommerce no es tan fácil como podría parecer a primera vista.
Uno de los grandes desafíos de las taquillas inteligentes es la automatización. Porque para que sea rentable es imprescindible que tanto el repartidor como el cliente puedan abrir la taquilla sin que intervengan terceras personas.
Pero no adelantemos acontecimientos. Vamos a ver primero cómo es el proceso para que lo entiendas mejor.
Vamos a ver cómo funciona el sistema. Así podrás comprender mejor sus complejidades:
Ya has visto que el proceso conlleva una importante carga tecnológica para que todo salga bien y solo sea la persona autorizada la que pueda acceder a la apertura de la taquilla y la recepción del paquete.
Para ello, es necesario integrar de manera muy precisa elementos complejos como un software de gestión, los sistemas de seguridad más avanzados y una herramienta que genere notificaciones.
Vamos a ver cada una de ellas por separado.
Lo primero que hace falta para gestionar un sistema de taquillas inteligentes es un software específico que se encargue de:
El proceso es completamente seguro porque nadie puede tener acceso al código generado.
De todos modos, te vamos a mostrar cómo es todo el sistema de seguridad, para que te quedes más tranquilo:
Para que este sistema de taquillas inteligentes sea realmente operativo debe ser capaz de notificar en tiempo real los cambios y actualizaciones producidos durante el proceso logístico.
Para ello, se suelen emplear estas herramientas:
Ahora que sabes cómo funcionan las taquillas inteligentes estamos seguros de que ya te puedes estar imaginando cuáles son los principales beneficios de este sistema.
Incluso así, vamos a desglosarlos para que te puedas hacer una idea de lo interesante que es este sistema, sobre todo si estás contemplando en tu plan logístico utilizarlas.
Vamos a empezar viendo las ventajas que favorecen al ecommerce, ya que son unas cuantas:
El gran beneficiado de este sistema de taquillas inteligentes es el cliente potencial.
De hecho, como ya hemos visto más arriba, muchos compradores no hacen sus pedidos online porque no van a estar en sus casas para recibirlos.
Estos son las principales ventajas para los usuarios del servicio:
En España tenemos un caso de éxito, en lo que a taquillas inteligentes se refiere, que no tiene nada que envidiarle a otros marketplaces como Amazon.
Hablamos de Citipaq, de Correos.
Tanto si haces los envíos con Correos Express como si optas por la matriz Correos, puedes hacer uso de la entrega en taquillas inteligentes ubicadas en la red de oficinas de Correos (una red muy capilarizada y que llega hasta prácticamente todos los rincones de la geografía nacional).
Pero Correos no se limita a su red de oficinas, ya que también ha colocado taquillas para ecommerce en diferentes puntos geográficos de las principales ciudades españolas.
¡Incluso ofrecen la colocación de taquillas en comunidades de propietarios con muchos vecinos!
El sistema Citypaq permite tanto la entrega como la recogida. Esto quiere decir que puedes pedir que te entreguen tu pedido en una taquilla inteligente. Y si no te satisface, puedes devolverlo por el mismo conducto.
Otro detalle a favor de Citypaq es que sus taquillas no son de uso exclusivo de Correos, ya que también se encuentran a disposición del resto de empresas de transporte.